Proporcionar la orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externos de manera eficaz y eficiente para quejas relacionadas al producto y/o servicio.
Proporcionar la orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externos de manera eficaz y eficiente para quejas relacionadas al producto y/o servicio.